莱州市场监管局自今年3月份启动发放新《食品经营许可证》以来，不少业户反映审批流程较复杂、申报材料也较多，有时为了一个简单的手续或者问题就需要派专人来回跑，费时费力。为此，莱州市场监管局创新服务方式，设立了QQ服务群，由登记受理人员实时在线为业户提供服务。目前，辖区已有多户食品经营业户加入到该群。
为提升服务质量，莱州市场监管局将《食品经营许可证》申办流程、所需材料、相关法律法规等文件整理成电子文档上传至QQ群，供业户自行下载打印；业户将自己准备的电子版材料通过QQ群上传，由登记办证人员初步受理审核无误后再前来办理，这样既减少了业户办事往返次数，也提高了办事效率。同时，对加入的业户实行实名制管理，并设立管理员账号负责在线答疑、信息收集、资料审核等工作。
同时，莱州市场监管局QQ服务群也加强了业户和监管部门的沟通互动，通过实时在线沟通，听取业户的诉求和建议，实现双向监督；通过上传相关法律法规，使业户及时了解最新法规政策和工作动态，提高守法经营和行业自律意识。莱州市场监管局自开通QQ服务平台以来，得到了业户的广泛好评。目前，QQ服务平台还在进一步完善中，力争使市场监管部门真正成为高效服务、温暖企业的“贴心人”。
来源：烟台大众网
赞赏
