莱州市持续优化政务服务工作，通过开展一系列适老化改造措施，完善老年人线下办事渠道，为老年人提供便利化服务。近日，市民李大爷到莱州市平里店镇便民服务中心申报60岁老兵优抚金，申报过程需要使用手机进行实名认证，李大爷表示对手机操作不熟悉，帮办代办人员协助他进行操作，耐心细致地帮他完成实名认证。
近年来，莱州市多措并举，持续构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，最大限度满足群众不同需求。村“两委”班子成员、网格员等主动担任帮办代办员，为有需求的群众提供社会保险、人口计生、劳动就业、最低生活保障等公共服务事项帮办代办服务。建立行政审批工作责任制，把责任分解落实到具体部门和窗口工作人员，落实首问负责、限时办结、一次性告知等服务制度。同时，加大培训力度，不定期对镇村帮办代办人员进行专项培训，确保帮办代办精准有效、服务便民更贴心。
下一步，莱州市行政审批服务局将持续优化服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办落在实处，成在细处，强化向基层延伸的服务能力，打造全面化、制度化、有温度、有速度的帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。
