齐鲁晚报·齐鲁壹点记者秦雪丽通讯员王华孙洪安
年6月9日上午，烟台市消费者协会召开新闻通报会，正式发布《年烟台十三区市消费者满意度调查报告》。调查结果显示，年烟台13个区市消费者满意度平均得分82.80分，总体处于良好水平。其中，莱山区满意度最高，快递服务领域满意度表现最好。
年，在市场监管总局指导下，中国消费者协会开展了第四次全国城市消费者满意度测评工作。烟台市在全国个城市中排名第8位，在省内参加的7个城市中排名第2位。为落实市领导补短板、强弱项的要求，进一步提升烟台市消费者满意度，烟台市消费者协会参照中消协全国消费者满意度测评的相关模式，邀请第三方测评机构，于年3月18日至5月10日，开展了年烟台十三区市消费者满意度调查。
年6月9日上午，烟台市消费者协会召开新闻通报会，正式发布《年烟台十三区市消费者满意度调查报告》。调查结果显示，年烟台13个区市消费者满意度平均得分82.80分，总体处于良好水平。
本次消费者满意度调查是烟台市本级开展的第一次，调查范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍，最近1个月有过日常消费行为的消费者，年龄从15周岁至70周岁。调查指标体系由日用品领域、食品领域、物业服务领域、装修服务领域、交通领域、文化和旅游领域、医疗领域、教育培训领域、电信领域、快递领域、公共服务领域、金融领域等12个重点领域的67个指标组成。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，历时54天，计划完成样本个，实际完成样本个。
从各领域调查得分来看，年，烟台市12个重点领域消费者满意度表现最好的是快递服务领域，得分为84.77分，其他领域按得分从高到低分别是：金融服务领域84.71分、交通消费领域84.66分、公共服务领域83.51分、日用消费品服务领域83.44分、食品消费领域83.32分、文化和旅游领域82.95分、医疗服务领域82.40分、电信服务领域81.35分、装修服务领域80.83分；2个领域得分低于80分，物业服务领域79.21分、教育培训消费领域79.07分。
从13区市消费者满意度综合得分来看，十三区市消费者满意度综合平均得分是82.80分，从高到低分别是：莱山区85.00分、芝罘区84.81分、龙口市84.38分、蓬莱区83.21分、开发区83.14分、福山区82.53分、莱阳市82.48分、海阳市82.35分、栖霞市81.92分、牟平区81.91分、招远市81.34分、莱州市81.15分、高新区80.04分。均高于80分，总体处于良好水平。
本次测评还专门针对消费投诉满意度进行了调查，十三区市平均得分78.84分，从高到低分别是：莱山区83.22分、龙口市82.34分、栖霞市81.07分、招远市80.68分、芝罘区80.48分、开发区80.03分、蓬莱区79.48分、福山区78.52分、牟平区77.98分、海阳市76.91分、莱阳市75.89分、莱州市75.81分、高新区70.88分。
烟台市消协负责人表示，综合本次烟台市13区市消费者满意度调查结果来看，消费者满意度得分均高于80分，总体处于良好水平，但消费维权短板效应较为突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，是各区市需要
